Так выглядит разбор, на котором держится результат
Не просто вердикт — цитата из разговора с таймкодом под каждым критерием.
Виктор Рябченко
ИП Рябченко · модуль аналитики · Денис Соколов · Исходящий · 3:47
56%
балл звонка
Клиент сослался на отсутствие бюджета до осени. Менеджер согласился и завершил разговор, не отработав возражение и не зафиксировав следующий шаг.
Фрагмент транскрипта
0:12Менеджер: Добрый день, Виктор! Удобно пару минут? Я по вашей заявке на аналитику продаж.
0:20Клиент: Да, слушаю.
1:05Менеджер: Смотрите, наш сервис разбирает звонки менеджеров по вашему регламенту...
3:05Клиент: Сейчас бюджета нет, давайте ближе к осени.
3:14Менеджер: Хорошо, тогда наберу вас осенью. Всего доброго.
Установление контакта
Соблюдено0:12«Добрый день, Виктор! Удобно пару минут? Я по вашей заявке на аналитику продаж.»
Представился, назвал повод звонка, спросил разрешение — контакт установлен корректно.
Отработка возражения по цене
Нарушено3:14«— Сейчас бюджета нет, давайте ближе к осени. — Хорошо, тогда наберу вас осенью. Всего доброго.»
Возражение «нет бюджета» не отработано: не выяснена причина, не предложена рассрочка/меньший объём, разговор свёрнут.
Фиксация следующего шага
Частично3:40«Хорошо, тогда наберу вас осенью.»
Договорённость размытая: нет конкретной даты и задачи в CRM. Вероятность потерять контакт высокая.
B2B-оптовая торговля
иллюстративный примерЗадача
РОП слушал 5–10% звонков вручную и не понимал, где именно менеджеры теряют сделки.
Что подключили
Подключили Bitrix24 и загрузили регламент продаж → LLM построил чек-лист из 18 критериев.
Как считали (методология)
Считали не «выручку», а долю звонков, где возражение по цене отработано по регламенту (есть цитата-доказательство). Базовый замер — первые 2 недели, сравнение — следующие 6 недель.
Результат
Доля корректно отработанных возражений по цене выросла с 41% до 63% после точечного коучинга троих менеджеров. Методология и цитаты — в разборе каждого звонка.
Онлайн-школа
иллюстративный примерЗадача
Отдел заботы не фиксировал следующий шаг в CRM — часть заявок «зависала» без повторного контакта.
Что подключили
Подключили amoCRM + чаты, регламент → чек-лист из 12 критериев, включая «зафиксирован следующий шаг».
Как считали (методология)
Метрика — доля разговоров с зафиксированным следующим шагом (задача в CRM + дата). Считали по evidence: критерий засчитан только при наличии цитаты.
Результат
Доля разговоров с зафиксированным следующим шагом выросла с 55% до 82% за 4 недели. Число — из дашборда CANAL, не самоотчёт.