1. Общие положения
Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») ООО «ПАПАИ СОФТ» (далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия предоставления доступа к сервису CANAL — сервис ИИ-анализа звонков и переписок отдела продаж, размещённому по адресу canal.papaisoft.com (далее — «Сервис»).
Акцептом Оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) признаётся регистрация в Сервисе и/или оплата выбранного тарифа. С момента акцепта настоящая Оферта считается заключённым между Исполнителем и лицом, совершившим акцепт (далее — «Заказчик»), договором на условиях Оферты.
2. Термины
- Сервис — программно-аппаратный комплекс CANAL, обеспечивающий автоматический анализ телефонных звонков и текстовых переписок менеджеров по загруженным Заказчиком регламентам/скриптам с оценкой качества и формированием отчётов.
- Личный кабинет (ЛК) — раздел Сервиса, доступный Заказчику после авторизации.
- Тариф — набор функциональных возможностей и лимитов Сервиса за определённую плату, опубликованный на странице Тарифы.
3. Предмет
Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Сервиса (доступ к функциональности через ЛК) на условиях выбранного Тарифа, а Заказчик обязуется оплачивать услуги в порядке и размере, установленных Тарифом. Услуги оказываются по модели SaaS (программное обеспечение как услуга) удалённо через сеть Интернет.
4. Порядок оказания услуг
- Заказчик самостоятельно подключает источники разговоров (CRM, телефония, мессенджеры) и загружает регламенты через ЛК. Для сложных сценариев Исполнитель может оказать платную помощь по внедрению — см. Внедрение.
- Анализ разговоров выполняется автоматически с использованием технологий распознавания речи и больших языковых моделей. Оценки носят рекомендательный характер и не заменяют управленческих решений Заказчика.
- Бесплатный тариф (Free) предоставляется в пределах опубликованных лимитов без гарантий доступности и может быть изменён Исполнителем.
5. Стоимость и оплата
Стоимость услуг определяется выбранным Тарифом на странице Тарифы. Оплата производится на условиях предоплаты за расчётный период. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение расчётного периода не поступило мотивированных возражений.
6. Права и обязанности сторон
Заказчик обязуется использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ, иметь законные основания для записи и обработки разговоров своих сотрудников и клиентов, а также уведомлять участников разговоров о записи, если это требуется законом. Исполнитель обязуется обеспечивать функционирование Сервиса и защиту данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и мерами безопасности.
7. Ответственность
Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не несёт ответственности за коммерческие результаты Заказчика, точность автоматических оценок и решения, принятые на их основании. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний расчётный период.
8. Персональные данные
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности. Заказчик, загружая разговоры, выступает оператором персональных данных субъектов, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению Заказчика.
9. Срок действия и расторжение
Оферта действует с момента акцепта и до отказа любой из сторон. Заказчик вправе прекратить использование Сервиса в любой момент через ЛК. Исполнитель вправе изменять условия Оферты и Тарифы, публикуя новую редакцию на Сайте.
10. Реквизиты
Исполнитель: ООО «ПАПАИ СОФТ», ИНН 7810978753, ОГРН 1257800037230, адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Ленсовета, д. 76. Электронная почта: s@ppai.info.
Прямой контакт: s@ppai.info или Telegram t.me/papaisoft.