В недвижимости цена лида высокая: клик по объявлению квартиры на классифайде стоит дорого, а сделок в месяц у агента единицы. Всё решает первый звонок — квалифицировать бюджет, отсечь «просто посмотреть», назначить показ и не отпустить клиента к другому агентству. CANAL разбирает 100% звонков риелторов по вашему скрипту и показывает РОПу, кто доводит входящий до показа, а кто просто называет адрес и теряет клиента.
Что теряется на звонках
Не назначен показ
Клиент спросил про квартиру, риелтор ответил на вопросы и попрощался, не предложив конкретную дату просмотра. Дорогой лид ушёл в никуда.
Бюджет и мотив не выяснены
Агент не спросил, ипотека или наличные, есть ли что продать, зачем и когда покупает. Без квалификации показы идут вслепую, а сделки срываются.
Слив на «это уже продано»
Объекта из объявления нет, и вместо перевода на аналог риелтор просто отпускает клиента. Заявка с рекламы сгорает впустую.
Клиент уходит к конкуренту
Агент не взял телефон, не зафиксировал договорённость о звонке и не отправил подборку. Клиент параллельно звонит в три агентства и покупает там, где перезвонили.
Что CANAL проверяет в каждом звонке
Критерии строятся из вашего регламента. Вот как это выглядит для вашей отрасли.
- Выяснен бюджет и форма оплаты (ипотека / наличные / трейд-ин)
- Уточнены мотив и сроки покупки, есть ли объект на продажу
- Назначена конкретная дата и время показа объекта
- При отсутствии объекта предложен аналог из базы
- Взяты контакты и зафиксирована договорённость о следующем шаге
- Отработано возражение по комиссии агентства
- Проговорены условия эксклюзивного договора с собственником
Что вы получите
- Больше входящих доводится до показа объекта
- Контроль квалификации: бюджет, ипотека, сроки, мотив
- Видно, кто из агентов сливает дорогие лиды с рекламы
- Оценка каждого риелтора по единому скрипту звонка
Звонок по объявлению
Клиент звонит по «трёшке» из рекламы: «Она ещё в продаже, какая цена?» Риелтор называет цену, отвечает про этаж и кладёт трубку. CANAL фиксирует, что не выяснен бюджет и способ оплаты, не задан вопрос про ипотеку, не предложен показ и не взят телефон. В карточке звонка РОП видит цитату «ну звоните, если надумаете» под проваленным критерием «назначение показа» — и понимает, почему конверсия входящих в просмотры у агента низкая.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Наталья Ершова
Риелтор · трёхкомнатная из объявления · Глеб Романцов · Входящий · 1:15
30%
балл звонка
Клиентка позвонила по объявлению о трёхкомнатной квартире. Риелтор назвал цену и этаж, но не выяснил бюджет и способ оплаты, не предложил показ и не взял телефон.
Назначена дата и время показа
Нарушено1:08«Ну звоните, если надумаете.»
Разговор закрылся без единой попытки договориться о конкретном просмотре объекта.
Выяснен бюджет и способ оплаты
Нарушено0:40«Да, в продаже, цена такая-то.»
Ипотека или наличные, есть ли объект на продажу — ничего из этого риелтор не спросил.
Взяты контакты клиента
Нарушено1:08«Ну звоните, если надумаете.»
Инициатива по следующему контакту полностью оставлена клиентке — лид с дорогой рекламы просто отпущен.
Частые вопросы
Как понять, почему риелторы не доводят звонки до показов?
CANAL разбирает каждый звонок по вашему скрипту и помечает, был ли назначен показ, с цитатой из разговора. РОП видит по всей команде, на каком шаге агенты теряют клиента — чаще всего это отсутствие конкретной договорённости о дате просмотра.
Можно оценивать квалификацию клиента по телефону?
Да. Вы добавляете в скрипт критерии вроде «выяснен бюджет» и «уточнён способ оплаты», и CANAL по каждому звонку показывает, задал ли агент эти вопросы. Так вы отсеиваете риелторов, которые ведут показы без понимания, что клиенту вообще по карману.
CANAL подключается к amoCRM, где ведём сделки?
Да, CANAL подключается к CRM и телефонии агентства сами, без интегратора. Записи звонков подтягиваются автоматически, и вы получаете разбор по каждому агенту. Начать можно на бесплатном тарифе.
Поможет с обучением новых агентов?
Разборы CANAL с цитатами — готовый материал для наставника: видно, какие именно фразы и шаги скрипта новичок пропускает. Вместо абстрактного «работай лучше» РОП показывает конкретный звонок и конкретный проваленный критерий.
Другие отрасли и способы подключения — на странице всех отраслей → и интеграций →