1С:CRM и отраслевые конфигурации на её основе — частый выбор там, где компания уже живёт в экосистеме 1С: бухгалтерия, склад, теперь и звонки. Телефония обычно подключена через стороннего провайдера, и записи разговоров хранятся либо в самой 1С, либо в личном кабинете этого провайдера. CANAL забирает эти записи, расшифровывает их и сверяет с вашим регламентом — будь то скрипт продаж или сценарий записи клиента, — показывая, где менеджер или администратор отклонился от стандарта.
Как это работает
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com — инженер интеграций уточнит, через какого телефонного провайдера подключена ваша 1С:CRM, и настроит получение записей. Это входит в стоимость.
- 2CANAL начинает автоматически получать записи звонков по мере их появления.
- 3Вы загружаете регламент разговора — общий скрипт продаж или отраслевой (например, регламент записи пациента).
- 4Каждый звонок расшифровывается и оценивается по вашему чек-листу, с цитатой под каждым пунктом.
- 5Отчёты по сотрудникам и динамике качества доступны в личном кабинете CANAL.
Что вы получите
- Оценка содержания звонков, привязанных к сделкам и клиентам в 1С:CRM.
- Работает и с отраслевыми конфигурациями 1С — медицина, стоматология, услуги.
- Цитаты-доказательства под каждым баллом, которые можно показать сотруднику на разборе.
- Единая оценка независимо от того, какой телефонный провайдер подключён к вашей 1С.
1С:CRM подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Зинаида Пряникова
Сделка в 1С:CRM · запись клиента через отраслевую конфигурацию · Максим Ильин · Входящий · 1:10
41%
балл звонка
Звонок привязан к сделке в 1С:CRM. Администратор корректно ответила на вопрос клиентки, но не зафиксировала запись конкретной датой, как того требует регламент отраслевой конфигурации.
Ответил по регламенту отраслевой конфигурации
Соблюдено0:15«Да, эта услуга у нас есть, расскажу подробнее.»
Ответ дан в рамках регламента, привязанного к этой отраслевой конфигурации 1С.
Назначена конкретная дата записи
Нарушено1:00«Хорошо, будем ждать вашего звонка.»
Вместо конкретной даты записи — общее ожидание, что клиент перезвонит сам.
Данные сделки внесены корректно
Соблюдено1:10«»
Информация о клиенте и запросе зафиксирована в сделке 1С:CRM полностью.
Частые вопросы
У нас отраслевая конфигурация — 1С:Медицина или 1С:Стоматология. Это подходит?
Да. CANAL работает с записями звонков независимо от конкретной отраслевой конфигурации 1С — важно только, что записи разговоров существуют и доступны через подключённого телефонного провайдера.
Как CANAL получает записи из 1С?
Через телефонного провайдера, подключённого к вашей 1С:CRM. Инженер интеграций CANAL уточнит детали вашей схемы и настроит получение записей — это входит в стоимость.
Можно оценивать не продажи, а, например, звонки регистратуры?
Да. Вы загружаете тот регламент, который релевантен именно вашему процессу — CANAL оценивает по нему, а не по универсальному шаблону продаж.
Есть бесплатный тариф?
Да, можно подключиться и увидеть первые разборы без оплаты.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →