Calltouch фиксирует звонки на уровне рекламных источников и номеров подмены: откуда пришёл звонок, по какому объявлению, какой менеджер поднял трубку и сколько разговор длился. Записи разговоров при этом лежат в интерфейсе Calltouch отдельно от CRM и часто не привязаны к сделке напрямую — руководителю приходится вручную сопоставлять звонок с клиентом, а затем переслушивать запись целиком, чтобы понять, что там произошло. При десятках звонков в день на ручную выборочную прослушку хватает внимания в лучшем случае на несколько процентов разговоров — остальное остаётся без контроля. CANAL забирает записи звонков из Calltouch по API и прогоняет через LLM каждый разговор целиком, сверяя его с регламентом продаж, который вы загрузили сами.
Как это работает
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com — инженер интеграций подключит вашу Calltouch по API/вебхуку, без танцев с ключами доступа на вашей стороне
- 2Загрузите регламент или скрипт продаж — LLM сама разберёт его на чек-лист критериев оценки: приветствие, выявление потребности, отработка возражений, фиксация договорённостей
- 3CANAL синхронизирует новые звонки из Calltouch и ставит их в очередь на анализ — без выборки, обрабатываются все 100%
- 4Каждый разговор оценивается по чек-листу, и под каждым критерием сохраняется точная цитата с таймкодом — видно, где менеджер выполнил пункт регламента, а где нет
- 5РОП получает готовый разбор по каждому звонку и сводку по менеджерам — можно сразу перейти к конкретному месту в записи, не переслушивая её целиком
Что вы получите
- 100% звонков с колл-трекинга проверяются автоматически, а не выборочно — ни один разговор не проходит мимо контроля
- Evidence-разбор: под каждым вердиктом — цитата с таймкодом, а не абстрактная оценка «5 из 10»
- Разбор строится по вашему регламенту, а не по универсальному шаблону — критерии соответствуют тому, как продаёт именно ваш отдел
- Данные звонков хранятся на серверах в РФ с разграничением доступа по ролям, в соответствии с 152-ФЗ
Calltouch подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Кейс: заявка с Calltouch
Сделка в Calltouch · заявка с трекингового номера сайта, этап «Первичный контакт» · Дмитрий Кравцов · Входящий · 6:48
42%
балл звонка
Клиент позвонил по трекинговому номеру уточнить наличие металлочерепицы, менеджер быстро назвал цену и остатки, но не выяснил объём закупки и не предложил зафиксировать бронь — звонок закончился обещанием «подумать».
Выявление потребности
Нарушено1:12«Ну смотрите, метр квадратный у нас от 480 рублей, если брать партию — чуть дешевле выйдет»
Менеджер сразу называет цену, даже не спросив, под какой объект материал — крыша дома, склад или перекрытие гаража. Без этого дальше только гадать с расчётом и скидкой.
Работа с брендом и УТП
Частично3:05«У нас склад в городе, довозим обычно на следующий день, если что»
Про быструю доставку сказано вскользь, как будто извиняясь. Это конкретное преимущество компании, а его подают одной фразой в конце без выгоды для клиента — «успеете закрыть кровлю до дождей».
Фиксация следующего шага
Нарушено6:20«Хорошо, я тогда подумаю и наберу, если что»
Клиент уходит без брони, без расчёта на конкретную площадь и без даты повторного звонка. Менеджер просто попрощался — заявка с трекинга фактически потеряна, хотя звонок был теплым.
Частые вопросы
Нужен ли программист для подключения Calltouch к CANAL?
Нет. Подключение Calltouch — это интеграция по API/вебхуку, которую делает инженер интеграций CANAL по вашей заявке; она входит в стоимость подписки. От вас нужен только доступ к аккаунту Calltouch для настройки передачи записей.
Обязательно ли иметь CRM, чтобы анализировать звонки из Calltouch?
Нет, CRM не обязательна. Calltouch и без CRM фиксирует звонки и записи разговоров — CANAL забирает их напрямую по API. Если у вас также подключены Bitrix24, amoCRM или Chatwoot, разбор можно дополнительно связать со сделками и клиентами.
По какому регламенту CANAL оценивает звонки?
По тому, который загрузите вы — своему скрипту продаж или чек-листу ОКК. LLM разбирает документ на критерии оценки и проверяет каждый звонок именно по ним, а не по универсальному шаблону «как правильно продавать».
Можно ли начать пользоваться CANAL бесплатно?
Да, доступен тариф Free без карты — можно посмотреть, как выглядит разбор с цитатами и таймкодами, на [демо-примере](/demo) или изучить все [тарифы](/pricing). Подключение самой Calltouch по заявке идёт отдельным шагом через инженера интеграций.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →