Comagic — облачная телефония и колл-трекинг: записывает разговоры, считает источники обращений и строит отчёты по рекламным каналам. Это сильная система для маркетинга, но она не оценивает содержание разговора — соблюдал ли менеджер скрипт, отработал ли возражение, назвал ли цену. Записи лежат в личном кабинете Comagic отдельными файлами, и единственный способ узнать, что реально происходит на звонках, — переслушать их вручную. При десятках и сотнях звонков в день у РОПа физически нет на это времени, и в реальности прослушивается в лучшем случае выборочная часть — узкое место, знакомое почти любому отделу продаж, который держит контроль качества на ручной прослушке. В результате нарушения регламента вскрываются не системно, а случайно: клиент пожаловался, сделка сорвалась, кто-то из руководителей случайно наткнулся на запись.
Как это работает
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com — инженер интеграций подключит вашу Comagic по API/вебхуку, без участия ваших разработчиков.
- 2Загрузите регламент или скрипт продаж в свободной форме (документ, чек-лист, инструкция) — LLM сама построит из него набор критериев для оценки.
- 3CANAL забирает записи звонков из Comagic по API и автоматически проверяет 100% разговоров по этим критериям.
- 4Под каждым вердиктом — точная цитата из разговора с таймкодом: не абстрактная оценка «5 из 10», а конкретное место в звонке, где менеджер выполнил или пропустил пункт регламента.
- 5РОП открывает разбор по каждому звонку или сводку по менеджеру и видит, где именно теряются сделки — без переслушивания записей вручную.
Что вы получите
- Проверка 100% звонков из Comagic вместо выборочной ручной прослушки — ни один разговор не выпадает из контроля.
- Evidence-разбор: под каждым критерием — цитата с таймкодом, а не голая оценка, которую приходится перепроверять на слух.
- Единая картина по всем менеджерам и звонкам: видно, кто и где системно нарушает регламент, а не только отдельные жалобы.
- Подключение без разработчиков и без встроенной интеграции со стороны Comagic — всё настраивает инженер CANAL, это входит в стоимость.
Comagic подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Кейс: заявка из Comagic
Сделка в Comagic · Заявка на поставку металлопроката, этап «Первичный звонок» · Дмитрий Козлов · Входящий · 4:12
42%
балл звонка
Клиент звонил уточнить наличие арматуры и сроки поставки; менеджер грамотно выяснил объём и назвал цену, но звонок закончился без конкретной договорённости — клиент сказал «подумаю», а менеджер не зафиксировал следующий шаг.
Выявление потребности
Соблюдено0:22«Скажите, а какой объём вам нужен и на какой объект — я подберу по диаметру и марке стали, чтобы не переплачивать за лишнее»
Менеджер сразу задал уточняющие вопросы вместо того, чтобы просто диктовать прайс — по регламенту это обязательный шаг перед озвучиванием цены.
Презентация цены и выгоды
Частично1:47«По арматуре А500С 12-й диаметр цена сейчас 68 тысяч за тонну, ну плюс-минус, надо уточнять на сегодня»
Цену назвал, но неуверенно и без привязки к срокам поставки или условиям оплаты — регламент требует давать цену вместе с конкретикой по доставке, а не оговоркой «плюс-минус».
Фиксация следующего шага
Нарушено3:58«Ну хорошо, я подумаю и наберу вас, если что»
Клиент фактически ушёл думать без обязательств, а менеджер не предложил зафиксировать заявку, выставить счёт или назначить созвон — звонок закрылся в никуда.
Частые вопросы
Нужен ли программист на нашей стороне, чтобы подключить Comagic?
Нет. Подключение Comagic делает инженер интеграций CANAL по заявке — по API и вебхуку, без участия ваших разработчиков и без правок на стороне Comagic.
Обязательно ли иметь CRM, чтобы анализировать звонки из Comagic?
Нет, CRM не обязательна. CANAL может забирать записи напрямую из Comagic по API; если у вас есть Bitrix24, amoCRM или Chatwoot, их можно подключить отдельно и держать данные о звонках и сделках в одном месте.
По какому регламенту CANAL оценивает звонки?
По вашему собственному — вы загружаете действующий скрипт продаж или регламент в любом виде, а LLM сама превращает его в чек-лист критериев для оценки разговоров.
Можно ли начать бесплатно?
Да, тариф Free — 0 ₽, без карты. Подключение самой Comagic по API оформляется отдельной заявкой и берёт на себя инженер интеграций CANAL, это входит в стоимость.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →