Exolve — облачная телефония МТС для тех, кто строит звонки через API: колл-центры, сервисы обратного звонка, IVR-сценарии. Записи разговоров при этом копятся, но остаются просто аудиофайлами — прослушивать их вручную, чтобы понять качество работы менеджеров, никто физически не успевает. CANAL забирает эти записи, расшифровывает их и сверяет с вашим регламентом, превращая архив звонков в понятную оценку по каждому сотруднику.
Как это работает
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com — инженер интеграций настроит получение записей из вашего аккаунта Exolve через API. Это входит в стоимость.
- 2CANAL начинает автоматически забирать записи новых звонков по мере их появления.
- 3Вы загружаете регламент разговора: что должен сделать менеджер или оператор на каждом этапе.
- 4LLM расшифровывает и оценивает каждый звонок по вашим критериям, отмечая нарушения цитатой из разговора.
- 5Результаты по операторам и командам собираются в отчётах личного кабинета CANAL.
Что вы получите
- Оценка содержания звонков, идущих через API Exolve, а не только телефонных метрик (длительность, статус).
- Разбор IVR-сценариев и обратных звонков по вашему скрипту, если они закреплены в регламенте.
- Цитаты-доказательства под каждым баллом — понятно, что именно пошло не так.
- Видно динамику качества по неделям и по каждому оператору отдельно.
Exolve (МТС) подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Роман Ясенев
IVR-сценарий Exolve · переход на оператора · Константин Быстров · Входящий · 1:42
45%
балл звонка
Клиент прошёл через IVR-меню Exolve и попал на оператора. Оператор корректно принял контекст обращения, но не подтвердил итоговую договорённость в конце разговора.
Корректно принял контекст из IVR
Соблюдено0:10«Вижу, вы выбрали раздел поддержки, слушаю ваш вопрос.»
Оператор не заставил клиента повторять то, что тот уже указал в IVR-меню.
Проговорил итоговую договорённость
Нарушено1:35«Хорошо, разберёмся.»
Неконкретный ответ в конце звонка — неясно, что именно и когда будет сделано.
Сохранил вежливый тон
Соблюдено1:42«»
Тон разговора доброжелательный на всём протяжении.
Частые вопросы
Нужна ли CRM вместе с Exolve?
Нет. CANAL работает напрямую с записями звонков, которые доступны через API Exolve — отдельная CRM не обязательна.
Кто настраивает интеграцию с Exolve API?
Инженер интеграций CANAL. Вы даёте доступ к аккаунту Exolve, остальную настройку берём на себя — это входит в стоимость.
Можно анализировать звонки IVR и обратного звонка?
Да, если такие сценарии предполагают разговор с оператором и запись сохраняется — CANAL оценит его по вашему регламенту так же, как обычный звонок менеджера.
Есть бесплатный тариф?
Да, можно подключиться и получить первые разборы звонков без оплаты.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →