Гравител — облачная телефония для бизнеса, и записи разговоров менеджеров в ней копятся исправно, но по факту их никто не переслушивает: у РОПа физически нет часов на то, чтобы прожать сотни звонков в день. В итоге качество разговоров оценивается на глаз или по жалобам клиентов, а не по фактам. CANAL подключается к вашей Гравител, забирает записи по API и сверяет каждый звонок с вашим регламентом продаж, показывая не общую оценку, а конкретные места разговора, где менеджер отработал по скрипту или отклонился от него.
Как это работает
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com — инженер интеграций подключит вашу Гравител по API/вебхуку. Настройка входит в стоимость тарифа, разбираться в личном кабинете телефонии самим не придётся.
- 2После подключения новые записи разговоров начинают автоматически поступать из Гравител в CANAL по мере завершения звонков.
- 3Загрузите регламент или скрипт продаж — LLM сама построит из него чек-лист критериев, по которым будет оцениваться каждый разговор.
- 4CANAL расшифровывает 100% звонков и оценивает их по загруженному регламенту, без выборочной прослушки.
- 5РОП получает в личном кабинете разбор по каждому звонку: вердикт по каждому критерию с точной цитатой и таймкодом из разговора.
Что вы получите
- Полный охват вместо выборочной прослушки: разбираются все звонки из Гравител, а не случайные 5-10%, которые РОП успевает послушать вручную.
- Evidence-разбор по каждому критерию: не голая оценка «хорошо/плохо», а точная цитата из разговора с таймкодом, на которую можно опереться в разговоре с менеджером.
- Подключение без внедренцев с вашей стороны: интеграцию с Гравител настраивает инженер CANAL по заявке, это входит в стоимость тарифа.
- Оценка по вашим правилам: чек-лист критериев строится из вашего регламента или скрипта продаж, а не из усреднённого шаблона.
Гравител подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Кейс: звонок через Гравител
Сделка в Гравител · повторный звонок по коммерческому предложению · Дмитрий Коваль · Исходящий · 6:42
42%
балл звонка
Менеджер перезвонил клиенту с уточнённым КП по доставке, но не смог внятно ответить на возражение по срокам и не закрыл на следующий шаг — клиент попросил «подумать» и звонок закончился без даты повторного контакта.
Выявление потребности
Соблюдено0:38«Смотрите, у нас склад в Домодедово, нужно раз в неделю развозить по трём точкам в области, объём небольшой, паллета-две»
Менеджер дал клиенту спокойно проговорить логистическую схему и объём, не перебивая — это видно даже по чистой цитате без обрывов, а дальше в разговоре он на неё опирался.
Отработка возражения по срокам
Нарушено3:15«Ну а если у вас машина сломается, кто мне тогда груз довезёт, второй раз такое уже было с прошлым перевозчиком»
Ключевое возражение клиента менеджер практически пропустил мимо ушей — ответил общей фразой про "надёжный автопарк" вместо конкретики про резервную машину или SLA по срыву рейса, регламент по работе с возражениями тут не соблюден.
Закрытие на следующий шаг
Частично6:20«Хорошо, я подумаю, вы мне попозже сами наберите»
Менеджер не зафиксировал точную дату и время повторного звонка, отдал инициативу клиенту — сделка рискует зависнуть без движения, хотя сам факт договорённости о повторном контакте есть.
Частые вопросы
Нужен ли программист или интегратор с нашей стороны для подключения Гравител?
Нет. Вы оставляете заявку на canal.papaisoft.com, а всю настройку подключения по API берёт на себя инженер интеграций CANAL — это входит в стоимость тарифа, доступа программиста с вашей стороны не требуется.
Обязательно ли иметь CRM, чтобы анализировать звонки из Гравител?
Нет. CANAL может забирать записи разговоров напрямую из облачной телефонии Гравител без CRM. Если у вас также подключены Bitrix24, amoCRM или Chatwoot, разбор дополняется данными по сделке и контакту, но для самого анализа звонков это не обязательно.
По какому регламенту CANAL оценивает звонки?
По вашему собственному. Вы загружаете регламент или скрипт продаж, который использует ваш отдел, а LLM сама строит из него чек-лист критериев и оценивает по нему каждый звонок из Гравител.
Можно ли попробовать CANAL бесплатно перед подключением Гравител?
Да, тариф Free доступен без карты — на нём можно посмотреть, как работает оценка и evidence-разбор, на демо-звонках. Также есть [демо-разбор](/demo) без регистрации. Для подключения реальной телефонии Гравител нужен платный тариф, так как оно требует работы инженера интеграций.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →