В Mango Office уже хранятся все записи разговоров, но переслушать их целиком не хватит никакого рабочего дня. CANAL подключается к вашей АТС Mango, автоматически расшифровывает звонки и сверяет каждый с вашим скриптом продаж. РОП получает готовые оценки и цитаты вместо папки с тысячами аудиофайлов.
Как это работает
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com — инженер интеграций подключит вашу виртуальную АТС Mango Office по её API. Это входит в стоимость, копаться в настройках самим не придётся.
- 2Сразу после завершения звонка новая запись из Mango Office автоматически попадает в CANAL.
- 3Загрузите регламент отдела продаж — этапы разговора, обязательные вопросы, стоп-слова и правила работы с возражениями.
- 4Каждая запись превращается в текстовую расшифровку, а модель оценивает диалог по вашим пунктам и выставляет балл с цитатой.
- 5Отчёты по менеджерам, динамика и проблемные звонки — в личном кабинете CANAL.
Что вы получите
- Разбор объёма, который вручную не переслушать: Mango Office — одна из крупных облачных АТС на рынке, у активного отдела продаж счёт звонков идёт на сотни в день, и CANAL обрабатывает их все.
- Анализ без обязательной CRM: достаточно доступа к вашей АТС Mango Office.
- Единый балл качества по каждому менеджеру и по отделу в динамике — не разовый срез, а тренд.
- Быстрый поиск проблемных разговоров по цитатам и оценкам вместо прослушивания подряд.
Mango Office подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Алла Ремизова
Звонок через АТС Mango Office · холодный заход · Никита Соболев · Исходящий · 0:52
29%
балл звонка
Оператор сделал холодный звонок по базе. Приветствие прозвучало скомканно, повод звонка не был чётко назван, и клиент положил трубку в первые 20 секунд.
Чёткое приветствие и повод звонка
Нарушено0:05«Але, здравствуйте, я по поводу нашего предложения.»
Оператор не представился и не назвал компанию — абстрактное «наше предложение» не даёт клиенту зацепки.
Удержал внимание в первые секунды
Нарушено0:18«Не интересно, до свидания.»
Клиент положил трубку до того, как оператор успел раскрыть суть звонка — заход по скрипту сорван.
Не использовал стоп-слова
Соблюдено0:52«»
Запрещённых формулировок в коротком разговоре не зафиксировано.
Частые вопросы
CANAL заберёт записи из Mango Office автоматически?
Да. После подключения CANAL получает новые записи разговоров из вашей АТС Mango по API — выгружать файлы вручную не нужно.
У нас нет CRM, только Mango Office. Подойдёт CANAL?
Да. CANAL анализирует звонки прямо из телефонии, поэтому CRM необязательна — виртуальной АТС Mango Office достаточно.
У нас большой отдел продаж и сотни звонков в день — CANAL справится с таким объёмом?
Да, это как раз тот случай, где ручная прослушка физически невозможна. CANAL обрабатывает записи по мере поступления, без очереди и без выборочного отбора.
Что нужно, чтобы CANAL оценивал звонки по-нашему?
Загрузите свой регламент или скрипт продаж. CANAL будет оценивать каждый разговор Mango Office именно по вашим критериям.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →