Sipuni гибко настраивает схемы дозвона и распределение звонков, но оценивать, как менеджеры ведут разговор, всё равно приходится на слух. CANAL берёт записи из Sipuni, расшифровывает их и сверяет с вашим скриптом, выставляя балл по каждому этапу диалога. РОП сразу видит, кто держит стандарт, а кто нет.
Как это работает
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и укажите, что телефония — Sipuni. Инженер интеграций всё настроит, это входит в стоимость.
- 2После подключения записи завершённых разговоров начинают подтягиваться из Sipuni сами, без ручной выгрузки файлов.
- 3Вы загружаете регламент: этапы звонка, обязательные вопросы, правила работы с возражениями и закрытия сделки.
- 4LLM расшифровывает каждый разговор, сверяет его с регламентом и объясняет свой вердикт по каждому пункту цитатой.
- 5В личном кабинете CANAL накапливаются отчёты по менеджерам, отделам и динамике качества по неделям.
Что вы получите
- Автоматическая оценка всех звонков из Sipuni по единому регламенту — без выборочной прослушки.
- Анализ без обязательной CRM: если у вас уже есть Bitrix24 или amoCRM рядом с Sipuni, CANAL можно подключить и к CRM отдельно, но это не обязательное условие.
- Разборы с доказательными цитатами — подходят и для обратной связи менеджеру, и для обучения новых сотрудников.
- Проблемные звонки находятся сами: РОП не тратит время на прослушивание всего подряд.
Sipuni подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Маргарита Головина
Звонок через Sipuni · распределённая команда · Виталий Дроздов · Входящий · 1:15
51%
балл звонка
Звонок пришёл через схему дозвона Sipuni на менеджера в другом городе. Этапы скрипта отработаны в целом корректно, но возражение клиента отработано не полностью.
Отработал этапы скрипта по порядку
Соблюдено0:15«Расскажите, пожалуйста, что вас интересует.»
Структура разговора соответствует регламенту этапов звонка.
Отработал возражение клиента
Частично0:55«Ну, это не совсем так работает, но в целом похоже.»
Ответ на возражение неточный и расплывчатый — стоит уточнить формулировку в регламенте.
Закрыл разговор договорённостью
Соблюдено1:15«»
Разговор завершён конкретной договорённостью о следующем шаге.
Частые вопросы
Как CANAL получает записи из Sipuni?
После подключения инженером CANAL записи разговоров подтягиваются из Sipuni автоматически. Выгружать аудио руками не нужно.
У нас Sipuni привязан к Bitrix24 — это как-то влияет на подключение?
Нет, CANAL подключается к самой АТС Sipuni напрямую и анализирует записи независимо от того, какая CRM рядом. Если понадобится, Bitrix24 можно подключить отдельно для сделок.
Оценка идёт по нашим стандартам или по общему шаблону?
Только по вашим. Вы загружаете собственный регламент, и CANAL оценивает каждый звонок именно по нему.
Сложно ли подключиться?
Нет. Вся настройка на стороне инженера CANAL — вам нужно оставить заявку и дать доступ к Sipuni, остальное сделаем мы.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →