Телфин обеспечивает надёжную виртуальную АТС и хранит записи всех разговоров, в том числе у распределённых команд. CANAL подключается к вашей АТС Телфин, расшифровывает звонки и сверяет их с вашим скриптом продаж, выставляя балл по каждому пункту. РОП контролирует качество диалогов, даже когда менеджеры работают из разных офисов и городов.
Как это работает
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com, укажите, что телефония — Телфин: инженер интеграций сделает всё сам, это входит в стоимость.
- 2Записи разговоров начинают поступать в CANAL из вашей АТС Телфин по мере завершения звонков — из всех офисов сразу.
- 3Загрузите регламент отдела продаж: структуру разговора, обязательные вопросы и договорённости.
- 4LLM превращает каждую запись в текст и оценивает диалог по вашему чек-листу, подкрепляя вердикт цитатами.
- 5Оценки по менеджерам и динамика качества по офисам и городам — в личном кабинете CANAL.
Что вы получите
- Единый контроль качества для распределённой команды: Телфин исторически выбирают компании с несколькими офисами или регионами, и CANAL сводит их разговоры в один дашборд.
- Анализ без обязательной CRM — CANAL опирается на записи вашей виртуальной АТС.
- Объективные оценки менеджеров по вашему регламенту с подтверждающими цитатами, а не средний балл без объяснений.
- Проблемные разговоры находятся автоматически, без сплошного прослушивания вручную.
Телфин подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Валентин Ковальчук
Звонок через АТС Телфин · менеджер из другого города · Софья Мельникова · Исходящий · 1:28
53%
балл звонка
Менеджер из распределённой команды на Телфин провела звонок по регламенту, чётко зафиксировав договорённости — качество разговора стабильно высокое, единственный минус — не проговорена ответственность за срок.
Отработала этапы разговора по регламенту
Соблюдено0:20«Смотрите, давайте пройдёмся по вашей задаче по шагам.»
Структура звонка полностью соответствует регламенту отдела.
Проговорила ответственность за срок
Частично1:10«Сроки уточним чуть позже.»
Конкретный срок не назван — стоит закрывать этот пункт сразу на звонке, а не переносить «на потом».
Зафиксировала договорённости
Соблюдено1:28«»
Итоговые договорённости чётко проговорены и подтверждены клиентом.
Частые вопросы
Как CANAL получает записи разговоров из Телфин?
Автоматически из вашей АТС Телфин после подключения инженером CANAL. Вручную скачивать записи не нужно.
Подойдёт ли CANAL, если у нас нет CRM?
Да. Для анализа достаточно виртуальной АТС Телфин — CANAL работает напрямую с записями телефонии.
У нас менеджеры в разных городах и часовых поясах — CANAL разделяет их в отчётах?
Да. Телфин собирает записи всех офисов в одной АТС, а CANAL показывает оценку и по отделу целиком, и по каждому менеджеру отдельно, независимо от города.
Нужно ли самим разбираться в подключении?
Нет. Оставьте заявку — инженер интеграций CANAL настроит выгрузку записей из Телфин за вас. Это входит в стоимость.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →