На Voximplant обычно строят кастомную телефонию: маршрутизацию звонков, очереди операторов, интеграции со своими системами. Это даёт гибкость, но оставляет открытым тот же вопрос, что и у любой другой телефонии — что происходит внутри самого разговора. CANAL подключается к записям, которые сохраняет ваш сценарий Voximplant, расшифровывает их и сверяет с регламентом, который использует ваш отдел продаж или поддержки.
Как это работает
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com — инженер интеграций согласует с вами, как записи сохраняются в вашем сценарии Voximplant (облачное хранилище, вебхук или API), и настроит их получение. Это входит в стоимость.
- 2CANAL начинает получать записи разговоров по мере их появления в вашей схеме Voximplant.
- 3Вы загружаете регламент: обязательные вопросы, порядок этапов, правила эскалации или закрытия сделки.
- 4Каждый разговор расшифровывается и оценивается по вашим критериям с цитатой на каждый пункт.
- 5Отчёты по операторам, очередям и динамике качества доступны в личном кабинете CANAL.
Что вы получите
- Разбор содержания звонков даже для полностью кастомной телефонии на Voximplant.
- Оценка по вашему регламенту, а не по универсальному шаблону — Voximplant-сценарии у всех разные.
- Цитаты-доказательства под каждым вердиктом, которые можно показать оператору или менеджеру.
- Единый контроль качества, даже если звонки идут через несколько разных очередей и сценариев.
Voximplant подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Элина Гаврилова
Кастомный сценарий Voximplant · очередь операторов · Демид Северов · Входящий · 1:20
48%
балл звонка
Звонок прошёл через очередь операторов на кастомной схеме Voximplant. Оператор ответил по существу и зафиксировал заявку, но не уточнил приоритетность обращения для маршрутизации.
Ответил по существу обращения
Соблюдено0:15«Да, помогу с этим вопросом.»
Обращение принято и обработано без лишних переключений.
Зафиксировал заявку
Соблюдено1:05«Записал вашу заявку, передаю дальше.»
Заявка чётко зафиксирована для дальнейшей обработки.
Уточнил приоритетность для маршрутизации
Частично1:05«»
Срочность обращения не уточнена — при большой очереди это может задержать реально срочные случаи.
Частые вопросы
У нас нестандартная схема на Voximplant — CANAL разберётся?
Да, но подключение настраивается индивидуально: инженер интеграций CANAL обсудит с вами, где и как ваш сценарий сохраняет записи, и настроит их получение под вашу конкретную схему.
Нужна ли CRM?
Нет. Если запись разговора доступна из вашей схемы Voximplant, CANAL может её проанализировать независимо от наличия CRM.
Кто оценивает звонки — человек или ИИ?
ИИ. LLM разбирает транскрипт каждого разговора и оценивает его по вашему регламенту, подтверждая каждый балл дословной цитатой из разговора.
Есть бесплатный тариф?
Да, можно начать бесплатно, чтобы оценить пользу до перехода на платный план.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →