В YClients звонки идут через подключённую к нему телефонию, и от того, как администратор ответил, зависит запись клиента и загрузка мастеров. Прослушивать разговоры вручную у управляющего нет времени, поэтому большинство сорванных записей остаются незамеченными. CANAL забирает записи звонков, расшифровывает их и оценивает по вашему регламенту, показывая, где администратор не довёл клиента до записи.
Как это работает
- 1Оставьте заявку на canal.papaisoft.com и расскажите, какую телефонию вы используете вместе с YClients.
- 2Инженер интеграций CANAL подключит вашу систему и настроит забор записей звонков — это входит в стоимость, отдельная разработка с вашей стороны не нужна.
- 3Загрузите регламент общения администраторов: как отвечать, как предлагать запись и услуги, как работать с возражениями.
- 4ИИ начнёт оценивать каждый звонок по регламенту и отмечать, дошёл ли клиент до записи.
- 5Вы получаете отчёт по каждому администратору с цитатами и разбором упущенных записей.
Что вы получите
- Контроль всех входящих звонков: сколько обращений превратилось в записи, а сколько потеряно.
- Оценка работы каждого администратора по вашему регламенту — приветствие, запись, допродажа услуг.
- Цитаты-доказательства к каждому разбору: слышно, на какой фразе клиент передумал.
- Понимание причин пустых окон в расписании — из-за звонков, а не только из-за спроса.
YClients подключаем по запросу — инженер интеграций настроит всё за вас. Это входит в стоимость, отдельной платы за коннектор нет.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Алёна Русакова
Запись в YClients · окрашивание · Вера Малышева · Входящий · 1:05
44%
балл звонка
Клиентка спросила про запись на окрашивание. Администратор нашла окно в YClients и записала клиентку, но не предложила сопутствующую услугу и не уточнила источник обращения.
Предложила конкретное время записи
Соблюдено0:20«Есть окно завтра в 15:00, записываю вас на это время.»
Время найдено и предложено чётко, без «перезвоните позже».
Предложила сопутствующую услугу
Нарушено0:45«Всё, записала.»
Уход после окрашивания или коррекцию не предложила — допродажа полностью пропущена.
Уточнила, откуда клиентка узнала о салоне
Нарушено0:45«Всё, записала.»
Для новой клиентки этот вопрос не задан — источник обращения останется неизвестен.
Частые вопросы
У CANAL есть готовый коннектор к YClients?
Отдельного самостоятельного коннектора к YClients пока нет, но инженер интеграций CANAL подключит вашу связку YClients и телефонии под ключ. Это входит в стоимость — вам нужно только оставить заявку.
Откуда берутся записи звонков?
Из телефонии, подключённой к вашему YClients. Если у вас включена запись разговоров, CANAL заберёт эти записи и проанализирует каждый звонок администратора.
Подходит ли CANAL для сети салонов или клиник?
Да. CANAL сравнивает администраторов и точки между собой по единому регламенту, поэтому подходит и для одного салона, и для сети с несколькими филиалами.
Сколько занимает подключение?
После заявки инженер согласует доступ к вашей телефонии и настроит забор записей. Сроки зависят от вашей телефонии, но участие с вашей стороны минимально — основную работу берёт на себя CANAL.
Все системы и способы подключения — на странице всех гайдов → и интеграций →