В логистике клиент сравнивает перевозчиков по цене за рейс и срокам, и решение принимается быстро: кто первым дал вменяемую ставку и удержал возражение, тот и везёт груз. Менеджеры часто просто озвучивают тариф, не уточняя параметры груза, не предлагая страхование и экспедирование и не фиксируя заявку — маржинальные услуги и повторные отгрузки уходят. CANAL разбирает 100% звонков и чатов по вашему скрипту и показывает РОПу, кто закрывает заявку и допродаёт, а кто работает справочным бюро по тарифам.
Что теряется на звонках
Только ставка, без уточнения груза
Менеджер называет цену, не выяснив вес, габариты, тип груза и адреса. Расчёт неточный, а клиент сравнивает вас с конкурентом по случайной цифре.
Не предложены допуслуги
Страхование груза, упаковка, экспедирование, погрузка — всё это маржа, о которой менеджер молчит. Заявка уходит с голой ставкой за перевозку.
«Дорого» и клиент ушёл
На возражение по цене менеджер не показывает надёжность, сроки и ответственность за груз, а просто теряет клиента, который выбирает того, кто дешевле на рубль.
Заявка не зафиксирована
Разговор был, груз реальный, но контакты и параметры не занесли в CRM и не назначили следующий шаг. Горячий клиент забыт до следующего обзвона.
Что CANAL проверяет в каждом звонке
Критерии строятся из вашего регламента. Вот как это выглядит для вашей отрасли.
- Уточнены параметры груза: вес, габариты, тип, адреса погрузки/выгрузки
- Названы сроки доставки и условия по маршруту
- Предложены допуслуги: страхование, упаковка, экспедирование, погрузка
- Отработано возражение «у других дешевле» через надёжность и сроки
- Проговорена ответственность перевозчика за сохранность груза
- Заявка зафиксирована, взяты контакты и назначен следующий шаг
- Уточнён тип клиента (разовая перевозка или регулярные отгрузки)
Что вы получите
- Больше входящих запросов ставки превращается в заявки
- Рост маржи за счёт контроля продажи допуслуг
- Меньше клиентов теряется на возражении по цене
- Единая оценка звонков и чатов по одному скрипту
«Сколько довезти груз до Казани?»
Клиент звонит узнать стоимость перевозки. Менеджер, не уточнив вес и габариты, называет примерную ставку, слышит «дороговато» и прощается. CANAL отмечает, что параметры груза не выяснены, страхование и экспедирование не предложены, возражение по цене не отработано и заявка не зафиксирована. РОП видит цитату «ну примерно столько, если что перезвоните» под проваленным критерием «фиксация заявки» и понимает, почему у менеджера много звонков и мало отгрузок.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Виталий Бондаренко
Менеджер · перевозка груза до Казани · Григорий Пестов · Входящий · 1:26
32%
балл звонка
Клиент спросил стоимость перевозки. Менеджер, не уточнив вес и габариты, назвал примерную ставку, услышал «дороговато» и попрощался, не зафиксировав заявку.
Уточнены параметры груза
Нарушено0:18«Ну примерно столько.»
Вес, габариты, тип груза и адреса так и не были уточнены — ставка названа наугад.
Предложены допуслуги
Нарушено0:18«Ну примерно столько.»
Страхование груза и экспедирование не прозвучали ни разу — маржинальные услуги ушли молча.
Заявка зафиксирована
Нарушено0:34«Если что, перезвоните.»
Контакты и параметры груза не занесены никуда — заявка просто испарилась после звонка.
Частые вопросы
Как контролировать, что менеджеры уточняют параметры груза?
Добавьте в скрипт критерии «уточнён вес и габариты» и «уточнены адреса», и CANAL по каждому звонку отметит с цитатой, собрал ли менеджер данные для точного расчёта или назвал ставку наугад. РОП видит это по всей команде.
CANAL поможет продавать больше допуслуг?
Да. Вы добавляете критерий «предложены допуслуги» (страхование, упаковка, экспедирование), и CANAL показывает, кто из менеджеров молчит о марже, а кто допродаёт. Это прямой рычаг для роста среднего чека перевозки.
Можно анализировать заявки из чатов и мессенджеров?
Да, в логистике много запросов приходит в WhatsApp и Telegram, и CANAL разбирает эти переписки по тому же скрипту, что и звонки. Вы видите обработку заявки целиком, по всем каналам.
Нужен ли интегратор для подключения?
Нет. CANAL самообслуживаемый: вы подключаете свою CRM или телефонию сами, загружаете скрипт и получаете разборы звонков и чатов. Попробовать можно на бесплатном тарифе.
Другие отрасли и способы подключения — на странице всех отраслей → и интеграций →