В онлайн-образовании поток заявок идёт волнами после вебинаров и запусков, и менеджерам нужно быстро отработать десятки горячих, но сомневающихся лидов. Клиент боится «не хватит времени», «дорого», «а вдруг не поможет» — и всё решает, сумел ли менеджер связать курс с целью человека и довести до оплаты или рассрочки. CANAL разбирает 100% звонков и переписок по вашему скрипту и показывает РОПу, кто дожимает лидов до оплаты, а кто отпускает их «подумать».
Что теряется на звонках
Не выявлена цель обучения
Менеджер не спросил, зачем человек идёт на курс — сменить профессию, вырасти в доходе, освоить хобби. Без этого презентация программы бьёт мимо, и лид остывает.
«Дорого» и «нет времени» без отработки
Клиент называет типовое возражение, менеджер соглашается вместо работы с ним. Не предложена рассрочка, не показана ценность — сделка встаёт.
Не записал на пробное занятие
Разговор прошёл тепло, но бесплатный урок или диагностика так и не назначены на конкретное время. Лид уходит «поизучать» и не возвращается.
Нет доведения до оплаты
Менеджер рассказал про курс и попрощался, не назвав следующий шаг — ссылку на оплату, бронь места, дедлайн набора. Горячий лид остывает к следующему дню.
Что CANAL проверяет в каждом звонке
Критерии строятся из вашего регламента. Вот как это выглядит для вашей отрасли.
- Выявлена цель обучения и текущий уровень клиента
- Программа курса связана с целью и болью конкретного человека
- Отработано возражение «дорого» / «нет времени» / «подумаю»
- Предложена рассрочка или условия оплаты
- Назначено пробное занятие или диагностика на конкретное время
- Озвучен дедлайн набора или ограничение по местам в группе
- Дан чёткий следующий шаг: ссылка на оплату или бронь места
Что вы получите
- Больше заявок с вебинаров доходит до оплаты курса
- Контроль отработки возражений «дорого» и «нет времени»
- Разбор и звонков, и чатов по одному скрипту продаж
- Оценка каждого менеджера отдела продаж по цитатам
Заявка после вебинара
Лид оставил заявку на курс профессии после бесплатного вебинара. Менеджер пересказывает программу, клиент говорит «дороговато, я подумаю» — и менеджер отвечает «хорошо, напишите, как решите». CANAL отмечает, что цель обучения не выявлена, возражение «дорого» не отработано, рассрочка не предложена и следующий шаг не назначен. РОП видит цитату «ну думайте, наберите нас» под проваленным критерием «доведение до оплаты» и понимает, где сгорают лиды с запуска.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Артём Волошин
Отдел продаж · курс профессии после вебинара · Алина Бочарова · Исходящий · 2:34
37%
балл звонка
Лид оставил заявку после вебинара. Менеджер пересказала программу курса, но не выявила цель обучения, не отработала «дороговато» и не назвала следующий шаг к оплате.
Выявлена цель обучения
Нарушено0:30«Давайте расскажу про программу курса.»
Менеджер сразу перешла к презентации программы, не спросив, зачем человеку курс — сменить профессию, доход или хобби.
Отработано возражение «дорого»
Нарушено2:20«Хорошо, напишите, как решите.»
На «дороговато, я подумаю» менеджер не предложила рассрочку и не показала ценность — просто согласилась ждать.
Дан чёткий следующий шаг
Нарушено2:26«Ну думайте, наберите нас.»
Ни ссылки на оплату, ни брони места, ни дедлайна набора — инициатива полностью отдана лиду.
Частые вопросы
CANAL разбирает переписки в мессенджерах, а не только звонки?
Да. Менеджеры онлайн-школ часто дожимают лидов в Telegram и WhatsApp, и CANAL оценивает эти переписки по тому же скрипту, что и звонки. Вы видите всю обработку заявки в одном месте.
Как понять, почему лиды с вебинара не покупают?
CANAL разбирает каждый звонок и чат по этапам вашего скрипта и показывает, где именно срывается сделка: не выявлена цель, не отработано «дорого», не назначен следующий шаг. РОП видит проблему по всей команде, а не гадает по паре звонков.
Подойдёт для контроля записи на пробные занятия?
Да, добавьте критерий «назначено пробное на конкретное время», и CANAL по каждому диалогу отметит, довёл ли менеджер клиента до брони урока. Это ключевой шаг воронки в онлайн-школе, и его легко упустить.
Нужен ли программист для запуска?
Нет. CANAL самообслуживаемый: вы подключаете свою CRM или телефонию сами, загружаете скрипт продаж и получаете разборы. Начать можно на бесплатном тарифе без общения с отделом продаж.
Другие отрасли и способы подключения — на странице всех отраслей → и интеграций →