В стоматологии цена лечения огромная, а решение зреет долго, поэтому задача администратора на звонке — не продать имплант по телефону, а записать пациента на консультацию, где решает врач. Но чаще всего разговор строится наоборот: пациент спрашивает «сколько стоит удаление зуба», слышит сумму и уходит сравнивать цену дальше. Пока эти звонки никто не слушает, клиника не понимает, почему рекламный трафик есть, а кресла пустуют.
Что теряется на звонках
Продают цену, а не осмотр
Администратор называет стоимость по прайсу и на этом останавливается, вместо того чтобы записать на бесплатный или недорогой первичный осмотр, где решение принимает врач.
«Я подумаю» без отработки
Дорогое лечение вызывает сомнения, но администратор соглашается «хорошо, ждём вашего звонка» вместо мягкого дожима до записи.
Острая боль уходит к конкурентам
Пациент с флюсом хочет попасть сегодня, а ему предлагают запись через неделю без попытки найти окно — он звонит в следующую клинику.
Не продают план лечения
После осмотра пациенту звонят с планом на имплантацию, но администратор не проговаривает ценность и рассрочку — дорогой чек срывается на согласовании.
Что CANAL проверяет в каждом звонке
Критерии строятся из вашего регламента. Вот как это выглядит для вашей отрасли.
- Администратор перевёл разговор с «сколько стоит» на запись к врачу на осмотр
- Предложил конкретное время приёма, а не «перезвоните, когда решитесь»
- Для острой боли предложил ближайшее свободное окно, в том числе сегодня
- Озвучил возможность рассрочки или беспроцентной оплаты для дорогого лечения
- Проговорил, что точную цену импланта/брекетов назовёт врач после осмотра
- Отработал возражение «дорого» или «я подумаю», не попрощавшись первым
- Уточнил, откуда пациент узнал о клинике, и зафиксировал контакт для напоминания
Что вы получите
- Видно, сколько дорогих обращений (импланты, ортодонтия) сорвалось на этапе звонка
- Контроль перевода с «сколько стоит» на запись к врачу — ключевой навык администратора
- Отдельная проверка звонков по острой боли: попал ли пациент в ближайшее окно
- Оценка каждого администратора по вашему скрипту с цитатой, а не по ощущениям старшей смены
«Сколько у вас имплант под ключ?»
Мужчина спрашивает цену импланта под ключ. Администратор называет «от 45 тысяч» и замолкает. Пациент говорит «понял, спасибо» и кладёт трубку — он просто обзванивает клиники по цене. CANAL отмечает, что администратор не предложил осмотр, не объяснил, что итоговую стоимость определяет врач после снимка, и не упомянул рассрочку, — и помечает звонок как упущенную запись на дорогое лечение с цитатой «от 45 тысяч… — спасибо».
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Игорь Панов
Ресепшен · имплантация под ключ · Вадим Осокин · Входящий · 1:34
29%
балл звонка
Пациент спросил цену импланта под ключ. Администратор назвал сумму «от» и замолчал — пациент поблагодарил и повесил трубку, так и не будучи приглашённым на осмотр.
Перевёл разговор с цены на запись к врачу
Нарушено0:38«От 45 тысяч.»
После суммы администратор ничего не предложил — ни осмотра, ни консультации, где обсуждается план лечения.
Озвучил рассрочку для дорогого лечения
Нарушено1:10«Понял, спасибо.»
Возможность рассрочки не прозвучала вообще, хотя это обычно снимает возражение по высокому чеку.
Проговорил, что точную цену определит врач после снимка
Частично0:44«Точнее скажет врач уже на месте.»
Формулировка есть, но прозвучала вскользь и не как повод записаться — пациент её, судя по реакции, не услышал.
Частые вопросы
Как понять, почему пациенты спрашивают цену и не записываются?
CANAL разбирает такие звонки и показывает, перевёл ли администратор разговор на осмотр или просто назвал сумму. Обычно оказывается, что теряются не «дешёвые» пациенты, а те, кому не предложили следующий шаг.
Мы работаем в YClients — CANAL с этим дружит?
Да, YClients в стоматологиях встречается часто. CANAL подключается к вашей телефонии и системе записи, забирает звонки и оценивает их по загруженному скрипту администратора.
Можно ли отдельно контролировать звонки по имплантам и ортодонтии?
Да. Вы задаёте критерии под дорогое лечение — рассрочка, запись на осмотр, отработка «дорого», — и CANAL считает по ним отдельную статистику, чтобы видеть слабые места именно на высоком чеке.
А чаты пациентов CANAL тоже смотрит?
Да. Многие пациенты сначала пишут в WhatsApp или Telegram. CANAL анализирует переписку по тем же критериям, что и звонки, — чтобы контроль записи был полным.
Другие отрасли и способы подключения — на странице всех отраслей → и интеграций →