В страховании разговор часто сводится к одному вопросу цены: клиент обзванивает несколько компаний по ОСАГО и уходит туда, где на пару сотен дешевле. Настоящие деньги — в кросс-продажах (КАСКО, ипотечное, НС, имущество), в отработке «у вас дорого» и в своевременной пролонгации, а всё это агенты регулярно пропускают. CANAL разбирает 100% звонков по вашему скрипту и показывает РОПу, кто продаёт пакетом и удерживает клиента, а кто просто озвучивает тариф.
Что теряется на звонках
Продал ОСАГО — забыл про кросс
Оформили полис по автогражданке, а КАСКО, страхование жизни или имущества даже не предложили. Клиент с деньгами ушёл с минимальным чеком.
«У вас дорого» без отработки
Клиент говорит, что в другой компании дешевле, агент соглашается и прощается. Возражение по цене не отработано, премия уходит конкуренту.
Пролонгация упущена
Полис заканчивается, но агент не перезвонил заранее и не напомнил о продлении. Клиент оформил новый договор в другом месте.
Только цена, ноль ценности
Агент называет тариф, не объясняя покрытие, франшизу и условия выплат. Клиент сравнивает компании исключительно по цифре и выбирает самую дешёвую.
Что CANAL проверяет в каждом звонке
Критерии строятся из вашего регламента. Вот как это выглядит для вашей отрасли.
- Выяснены данные для расчёта (авто, стаж, регион, цель страхования)
- Предложена кросс-продажа (КАСКО, НС, ипотечное, имущество)
- Отработано возражение «в другой компании дешевле»
- Объяснено покрытие, франшиза и порядок выплат, а не только цена
- Назначена дата напоминания о пролонгации полиса
- Проговорены условия и сроки урегулирования убытка
- Взяты контакты и зафиксирована договорённость об оформлении
Что вы получите
- Рост средней премии за счёт контроля кросс-продаж
- Меньше клиентов теряется на возражении «дорого»
- Контроль своевременных напоминаний о пролонгации
- Оценка каждого агента по единому скрипту продаж
«Сколько стоит ОСАГО?»
Клиент звонит узнать цену полиса на свою машину. Агент собирает данные, называет сумму и на этом заканчивает. CANAL отмечает, что расчёт сделан корректно, но не предложено КАСКО, не отработана готовая реплика «а где дешевле», не назначено напоминание о пролонгации. В разборе РОП видит цитату «стоимость такая-то, оформлять будете?» под проваленным критерием «кросс-продажа» и понимает, почему средняя премия у агента ниже команды.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Ирина Максимова
Агент · расчёт ОСАГО · Руслан Дорофеев · Входящий · 1:40
44%
балл звонка
Клиентка запросила расчёт ОСАГО. Агент корректно собрал данные и назвал сумму, но не предложил КАСКО, не отработал возможное «дороже, чем у других» и не назначил напоминание о пролонгации.
Выяснены данные для расчёта
Соблюдено0:35«На какой автомобиль оформляем и какой у вас стаж?»
Агент собрал все нужные вводные для точного расчёта — этот этап отработан корректно.
Предложена кросс-продажа
Нарушено1:22«Стоимость такая-то, оформлять будете?»
КАСКО, страхование жизни или имущества даже не упомянуты — сделка ограничилась минимальным чеком.
Назначено напоминание о пролонгации
Нарушено1:22«Стоимость такая-то, оформлять будете?»
Дата напоминания о продлении полиса не зафиксирована — через год клиента придётся искать заново.
Частые вопросы
Как контролировать кросс-продажи страховых агентов?
Добавьте в скрипт критерий «предложена кросс-продажа», и CANAL по каждому звонку отметит, предложил ли агент КАСКО или другой продукт, с цитатой. РОП сразу видит, кто продаёт пакетом, а кто ограничивается одним ОСАГО.
CANAL поможет с отработкой возражения «дорого»?
Да. Вы прописываете в скрипте, как агент должен реагировать на «в другой компании дешевле», а CANAL проверяет каждый разговор: была ли отработка через ценность и покрытие или агент просто согласился и попрощался.
Можно отслеживать напоминания о пролонгации?
Если звонки по пролонгации идут через вашу телефонию, CANAL разберёт их так же, как продажи: назначил ли агент дату продления, отработал ли уход к конкуренту. Это помогает удерживать клиентскую базу на второй год.
Сложно ли подключить CANAL к нашей системе?
Нет, подключение самообслуживаемое: вы соединяете CANAL со своей CRM или телефонией сами и загружаете скрипт. Разборы звонков начинаются сразу, а оценить продукт можно на бесплатном тарифе.
Другие отрасли и способы подключения — на странице всех отраслей → и интеграций →