В строительстве и ремонте путь к сделке идёт через замер и смету: пока менеджер не записал клиента на выезд, продажи фактически нет, а стоимость привлечения заявки здесь одна из самых высоких на рынке. Клиент почти всегда сравнивает подрядчика с частными бригадами и заранее ждёт, что «у вас будет дорого», поэтому исход разговора решает то, как менеджер отрабатывает цену и объясняет ценность договора и гарантии. Прослушать все звонки руками при дорогом трафике нереально, а каждая слитая заявка — это выброшенный рекламный бюджет. CANAL разбирает 100% разговоров по регламенту и делает видимой каждую упущенную запись на замер.
Что теряется на звонках
Не записывают на замер
Менеджер отвечает на вопросы о ценах и вешает трубку, не предложив бесплатный замер и не согласовав дату выезда. Без замера сделки нет, а дорогая заявка потрачена впустую.
Не отрабатывают «дорого»
На «а частники сделают дешевле» менеджер теряется или сразу сбрасывает цену, вместо аргументации договора, гарантии и качества материалов. Клиент уходит к бригаде без обязательств.
Не берут данные объекта
Менеджер не уточнил адрес, тип объекта, метраж и удобное время, поэтому замерщик едет вслепую или выезд срывается. Логистика бригад ломается из-за неполной информации, собранной на звонке.
Не перезванивают по заявке
Клиент оставил заявку на сайте, но менеджер перезвонил поздно или не дожал до записи. При дорогом трафике каждая необработанная заявка — это прямой убыток по рекламному бюджету.
Что CANAL проверяет в каждом звонке
Критерии строятся из вашего регламента. Вот как это выглядит для вашей отрасли.
- Предложил бесплатный замер и согласовал конкретную дату и время выезда
- Уточнил тип объекта, метраж и стадию (черновая, чистовая, под ключ)
- Взял адрес объекта и удобный интервал для замерщика
- Отработал возражение «дорого» через договор, гарантию и качество, а не скидкой
- Рассказал про договор, этапы работ и гарантийные обязательства
- Проговорил ориентировочные сроки и порядок оплаты по этапам
- Зафиксировал бюджет клиента и следующий шаг по заявке
Что вы получите
- Больше записей на замер с того же рекламного трафика — меньше слитых заявок
- Единая отработка возражения «дорого» и сравнения с частниками у всех менеджеров
- Замерщики выезжают с полными данными объекта — меньше сорванных выездов
- Руководитель видит по цитатам, кто из менеджеров дожимает до замера, а кто нет
Заявка на ремонт квартиры
Клиент звонит и спрашивает, сколько стоит ремонт двухкомнатной квартиры под ключ. Менеджер называет цену за квадратный метр, слышит «дорого, у частников дешевле», говорит «ну да, бывает» и прощается, не предложив замер и не взяв адрес. CANAL помечает звонок: запись на замер не сделана, возражение «дорого» не отработано, данные объекта не собраны, — и приводит цитату менеджера, чтобы руководитель увидел, как ушла оплаченная рекламой заявка.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Владимир Никитин
Менеджер · ремонт двухкомнатной квартиры под ключ · Захар Прохоров · Входящий · 1:33
33%
балл звонка
Клиент спросил цену ремонта под ключ. Менеджер назвал стоимость за метр, услышал «дорого, у частников дешевле» и согласился, не предложив замер и не взяв адрес объекта.
Предложен бесплатный замер с датой выезда
Нарушено1:20«Ну да, бывает.»
После возражения по цене менеджер не предложил замер — единственный шаг, который реально продвигает сделку.
Отработано возражение «дорого» через договор и гарантию
Нарушено1:20«Ну да, бывает.»
Вместо аргументации через договор, гарантию и качество материалов менеджер просто согласился с клиентом.
Взят адрес объекта
Нарушено1:20«Ну да, бывает.»
Адрес и параметры объекта не собраны — даже если клиент передумает, назначить выезд будет не по чему.
Частые вопросы
Как проверить, что менеджеры записывают клиентов на замер?
CANAL слушает каждый звонок и отмечает, был ли предложен замер и согласована дата выезда. По каждому менеджеру виден процент звонков с записью на замер и цитата из тех, где запись сорвалась.
Помогает ли CANAL отработать возражение «дорого»?
Отработку возражения «дорого» вы задаёте как критерий регламента, и CANAL проверяет, аргументировал ли менеджер ценность или просто сбросил цену. Под оценкой стоит цитата — видно, что именно ответил менеджер.
Окупается ли речевая аналитика при дорогих заявках?
В строительстве стоимость заявки высокая, поэтому даже несколько спасённых записей на замер в месяц окупают разбор. CANAL показывает, сколько оплаченных заявок уходит из-за слабой обработки звонков.
К какой CRM подключается CANAL в строительной компании?
CANAL подключается к Bitrix24 или amoCRM, которые чаще всего используют в строительстве и ремонте, и берёт оттуда записи звонков и заявки. Начать можно на бесплатном тарифе с загруженным регламентом обработки заявки.
Другие отрасли и способы подключения — на странице всех отраслей → и интеграций →