В туризме чек высокий, а решение долгое: клиент выбирает тур неделями, звонит в несколько агентств и параллельно листает сайты, поэтому исход сделки решают первый разговор и последующие касания. Сезонность добавляет давления — в пик менеджеры принимают вал заявок и физически не успевают отработать каждую по стандарту, а руководитель не может прослушать всё. CANAL разбирает 100% звонков и чатов по регламенту подбора, чтобы было видно, кто из менеджеров выявляет потребность и дожимает, а кто просто называет цену и теряет туриста.
Что теряется на звонках
Не выявляют потребность
Менеджер сразу называет цену тура, не уточнив бюджет, состав туристов и пожелания. Подбор получается наугад, клиент не чувствует, что его услышали, и уходит сравнивать дальше.
Теряют контакт для follow-up
Турист сказал «я подумаю», а менеджер не взял удобный способ связи и не договорился о следующем шаге. Заявка остаётся без повторного касания и остывает, хотя решение ещё не принято.
Не предлагают допуслуги
Страховка, трансфер, экскурсии, повышенная категория питания — всё это остаётся непроданным, потому что менеджер закрыл базовый тур и не пошёл дальше. Маржа агентства проседает на ровном месте.
Провал в пик сезона
В горячий сезон поток заявок таков, что часть звонков обрабатывается наспех: не уточнили визы, даты, детей. Контроль качества руками в этот момент невозможен, а именно тут теряются самые дорогие сделки.
Что CANAL проверяет в каждом звонке
Критерии строятся из вашего регламента. Вот как это выглядит для вашей отрасли.
- Уточнил бюджет поездки и его гибкость
- Выяснил состав туристов, наличие и возраст детей
- Уточнил даты, гибкость дат и предпочтения по направлению
- Предложил страховку и трансфер как часть тура
- Предложил альтернативу, если запрошенный тур недоступен, а не просто отказал
- Проговорил условия оплаты, сроки и требования по визе
- Зафиксировал контакт и договорился о конкретном следующем шаге
Что вы получите
- Каждая заявка отрабатывается по единому стандарту подбора, даже в пик сезона
- Ни один горячий турист не остаётся без зафиксированного контакта и следующего шага
- Рост маржи за счёт контроля допродаж страховки, трансфера и экскурсий
- Руководитель видит по цитатам, кто действительно квалифицирует, а кто называет цену
Подбор тура в Турцию на семью
Клиентка спрашивает, сколько стоит тур в Турцию на двоих взрослых и ребёнка в августе. Менеджер называет пару вариантов по цене, но не уточняет бюджет и возраст ребёнка, не предлагает страховку и не берёт контакт, когда звучит «спасибо, я подумаю». CANAL помечает звонок: не выявлена потребность, не предложена допуслуга, follow-up не назначен, — и приводит цитату менеджера, чтобы руководитель разобрал именно этот упущенный разговор.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Виктория Соснина
Менеджер · тур в Турцию, семья с ребёнком · Ксения Лапина · Входящий · 1:51
35%
балл звонка
Клиентка спросила стоимость тура в Турцию на семью. Менеджер назвала пару вариантов по цене, но не уточнила бюджет и возраст ребёнка, не предложила страховку и не взяла контакт.
Уточнил бюджет и состав туристов
Нарушено0:25«Вот пара вариантов по цене.»
Бюджет, возраст ребёнка и пожелания по датам менеджер не выяснила — подбор тура получился наугад.
Предложена страховка как часть тура
Нарушено0:25«Вот пара вариантов по цене.»
Страховка и трансфер не упомянуты ни разу — допродажа полностью пропущена.
Зафиксирован контакт для follow-up
Нарушено1:44«Спасибо, я подумаю.»
На «я подумаю» менеджер не взяла удобный способ связи — заявка осталась без повторного касания.
Частые вопросы
Как понять, почему менеджеры теряют заявки?
CANAL разбирает каждый звонок по вашему регламенту и показывает, на каком шаге сорвалась продажа — не выявили бюджет, не предложили альтернативу, не назначили follow-up. Под каждым выводом стоит цитата из разговора.
Учитывает ли CANAL сезонность и рост числа звонков?
CANAL разбирает весь поток независимо от объёма, поэтому в пик сезона контроль не проседает, как при ручной прослушке. Вы видите качество обработки заявок ровно тогда, когда заявок больше всего.
Работает ли CANAL с amoCRM и U-ON, которые используют турагентства?
CANAL подключается к amoCRM или Bitrix24, откуда берёт записи звонков и переписки. Отраслевые системы вроде U-ON служат источником данных о сделках, а разбор строится на разговоре и вашем регламенте.
Можно ли проверять переписку в мессенджерах, а не только звонки?
Да, туристы часто уточняют детали в чатах, и CANAL оценивает переписку по тем же критериям, что и звонки. Так виден полный путь клиента — и телефонный разговор, и последующий чат.
Другие отрасли и способы подключения — на странице всех отраслей → и интеграций →