В юридических услугах входящий звонок почти всегда эмоциональный: у человека долг, суд, ДТП или спор, и он выбирает, кому доверить проблему. Задача администратора — не проконсультировать бесплатно по телефону, а мягко квалифицировать ситуацию и записать на платную консультацию к юристу. CANAL разбирает 100% звонков по вашему регламенту и показывает РОПу, кто из администраторов записывает клиентов на приём, а кто раздаёт бесплатные советы и теряет заявки.
Что теряется на звонках
Бесплатная консультация по телефону
Клиент выспрашивает, что делать с его делом, администратор подробно всё рассказывает — и человек кладёт трубку, получив совет бесплатно и без записи на приём.
Не записал на консультацию
Разговор состоялся, проблема понятна, но конкретное время встречи с юристом так и не назначено. Горячий клиент уходит думать и не возвращается.
Цена без ценности
На вопрос «сколько стоит» администратор сразу называет сумму без объяснения, что входит в услугу. Клиента отпугивает цифра, и он звонит в другую фирму.
Суть проблемы не выяснена
Не уточнили тип дела, сумму спора, стадию (досудебная, суд, исполнительное) и сроки. Юрист получает клиента вслепую, а квалификация лида хромает.
Что CANAL проверяет в каждом звонке
Критерии строятся из вашего регламента. Вот как это выглядит для вашей отрасли.
- Выяснен тип дела и суть правовой проблемы клиента
- Уточнена стадия дела (досудебная / суд / исполнительное производство)
- Клиент не проконсультирован бесплатно, а приглашён на приём
- Назначены конкретные дата и время консультации с юристом
- Цена названа в связке с ценностью и составом услуги
- Проговорены сроки давности или ближайшего заседания как повод не тянуть
- Взяты контакты и подтверждена запись на консультацию
Что вы получите
- Больше звонков доводится до платной консультации
- Администраторы перестают консультировать бесплатно по телефону
- Контроль корректной подачи цены через ценность услуги
- Оценка каждого сотрудника ресепшена по единому регламенту
«Подскажите, что мне делать»
Звонит человек: «Взыскивают долг по расписке, что делать?» Администратор десять минут объясняет порядок действий, клиент благодарит и вешает трубку. CANAL отмечает, что суть проблемы выяснена, но клиента бесплатно проконсультировали и не записали на приём, а цена и время консультации не прозвучали. РОП видит цитату «в общем, вам надо подать возражение» под проваленным критерием «приглашение на консультацию» и понимает, почему этот администратор даёт много звонков и мало записей.
Так выглядит разбор
Оценка по вашим критериям с цитатой-доказательством из разговора.
Роман Сафонов
Ресепшен · взыскание долга по расписке · Инна Ковтун · Входящий · 2:10
36%
балл звонка
Клиент описал ситуацию с долгом по расписке. Администратор десять минут подробно консультировала бесплатно по телефону и не записала клиента на платную встречу с юристом.
Клиент приглашён на приём, а не проконсультирован бесплатно
Нарушено1:58«В общем, вам надо подать возражение.»
Администратор дала развёрнутую бесплатную консультацию по существу дела вместо приглашения на платный приём.
Назначены дата и время консультации
Нарушено2:05«Спасибо, поняла, до свидания.»
Клиент получил ответ и попрощался — запись на консультацию к юристу так и не прозвучала.
Цена названа в связке с ценностью услуги
Частично2:10«»
Стоимость консультации вообще не обсуждалась — разговор ушёл в бесплатный разбор дела и там же закончился.
Частые вопросы
Законно ли записывать и анализировать звонки клиентов?
CANAL работает с записями, которые ваша телефония и CRM уже делают — вы сами определяете уведомление о записи и обработку данных. Инструмент лишь оценивает уже имеющиеся разговоры по вашему регламенту, помогая контролировать качество работы администраторов.
Как отучить администраторов консультировать бесплатно?
Добавьте в регламент критерий «клиент приглашён на консультацию, а не проконсультирован по телефону». CANAL по каждому звонку покажет с цитатой, где сотрудник ушёл в бесплатный разбор дела вместо записи на приём — это конкретная почва для разбора с командой.
CANAL поймёт юридическую специфику разговора?
Да, потому что критерии оценки задаёте вы. Вы формулируете под свой профиль — банкротство, автоюрист, семейные споры — что должно прозвучать в звонке, и CANAL проверяет каждый диалог именно по этому регламенту с цитатами.
Нужно ли звать интегратора для подключения?
Нет. CANAL самообслуживаемый: вы подключаете свою CRM или телефонию сами и загружаете регламент. Разборы звонков начинаются сразу, попробовать можно на бесплатном тарифе.
Другие отрасли и способы подключения — на странице всех отраслей → и интеграций →